Het perfecte orderproces
Bij De Graaff Carrosserie draait alles om 100% perfectie — niet alleen in onze carrosserieën, maar ook in het proces eromheen. Als 5e generatie familiebedrijf weten we hoe belangrijk duidelijke afspraken en continue communicatie zijn. Een cruciale rol daarin is weggelegd voor Sebastiaan van den Berg, hoofd binnendienst en dé spil tussen dealers, klanten en onze productieafdeling.
Waarom communicatie het verschil maakt in de carrosseriebranche
In de truck- en bedrijfswagenbranche kunnen beperkte updates of misverstanden grote gevolgen hebben. Denk aan vertragingen, onduidelijke statusinformatie of mismatches tussen bestelling en levering. Daarom kiezen wij voor één duidelijke aanpak:
persoonlijk en tijdig klantcontact op vaste momenten in het proces.
Deze manier van werken voorkomt fouten, versterkt vertrouwen en zorgt dat klanten altijd precies weten waar ze aan toe zijn.
De rol van Sebastiaan van den Berg als spil van de binnendienst
Heldere afspraken vanaf de eerste dag
Tijdens het verkoopproces worden twee belangrijke levermomenten vastgesteld:
- de aanlevering van het chassis
- de levering van het complete voertuig
Sebastiaan zorgt altijd voor een duidelijke schriftelijke bevestiging, zodat alle betrokken partijen met dezelfde informatie werken.
Actieve statuscontrole vóór aanlevering van het chassis
Ruim voor de geplande binnenkomst van een chassis controleert Sebastiaan:
- de productiedatum via het fabrikantportaal
- aanvullende informatie via dealer of klant
Zo blijft het proces voorspelbaar en worden risico’s op vertraging vroegtijdig ondervangen.
Voorlopige én definitieve planning
Op basis van de verzamelde informatie koppelt Sebastiaan een voorlopige planning terug aan de klant.
Wanneer het chassis daadwerkelijk binnen is, wordt een definitieve planning gecommuniceerd.
Dit maakt onze werkwijze transparant, betrouwbaar en efficiënt.
Persoonlijke updates tijdens productie
Tijdens de opbouw van het voertuig blijft Sebastiaan in verbinding met dealers en klanten. Wij werken met vaste KlantContactMomenten (KCM), maar kiezen bewust voor persoonlijk contact in plaats van automatische berichten.
Dat zorgt voor flexibiliteit én een betere klantbeleving.
Aflevering en service: alles strak geregeld
Na productie meldt Sebastiaan het voertuig af, plant hij het transport en ontvangt de klant een duidelijke afleverbevestiging.
Twee weken na de levering volgt een telefonisch kwaliteitsmoment:
Is alles naar wens verlopen? Kunnen we nog iets verbeteren?
Zo blijven we leren en bouwen we aan duurzame relaties.
Onze gestroomlijnde aanpak: problemen voorkomen vóór ze ontstaan
Onze processtructuur is ontworpen om miscommunicatie te voorkomen. De vaste contactmomenten zorgen voor:
- minder fouten en misverstanden
- hogere klanttevredenheid
- voorspelbare doorlooptijden
- duidelijke verwachtingen bij dealer én eindklant
Dit maakt ons niet alleen efficiënt, maar ook een betrouwbare partner.
Meer dan 100 jaar vakmanschap en innovatie
Als 5e generatie familiebedrijf combineren we traditie met innovatie.
We werken uitsluitend met A-merken en bieden helder garantiebeleid, een eigen aftersalesafdeling en specialistische opbouwkennis.
Met JUSTDRIVE dekken we het volledige segment van 3,5 tot 26 ton — lichtgewicht, modern en toekomstgericht.
De Graaff Carrosserie: persoonlijk, betrouwbaar en altijd in verbinding
Dankzij vakmensen zoals Sebastiaan van den Berg kunnen wij onze belofte waarmaken: kwaliteit uit traditie, met processen die net zo betrouwbaar zijn als het product zelf.
Wilt u weten wat onze aanpak voor uw organisatie kan betekenen?
Neem gerust contact op — wij denken graag met u mee.
Wilt u meer informatie over de mogelijkheden?
Neem contact met ons op voor advies op maat:
📞 Bel: 085-7600986
📧 Mail: svdb@degraaff-carrosserie.nl